Sie haben einen Anspruch auf kostenfreie Pflegehilfsmittel zum Verbrauch, wenn Sie die folgenden Kriterien erfüllen:

• Sie haben einen Pflegegrad (1-5).

• Sie wohnen zuhause, in einer Wohngemeinschaft oder einer Einrichtung für betreutes Wohnen.

• Sie werden (ganz oder teilweise) von einer Privatperson gepflegt. Das kann beispielsweise ein Familienmitglied, ein Nachbar oder ein Bekannter sein.

Der Anspruch auf Kostenübernahme von Pflegehilfsmitteln zum Verbrauch finden Sie in § 78 Absatz 1 SGB XI und § 40 Absatz 2 SGB XI.

Hinweis: Vorübergehend können nur gesetzlich versicherte Personen einen Antrag für die curabox Pflege stellen. Wir arbeiten daran, unseren Service so schnell wie möglich auch wieder privat Versicherten anbieten zu können.

Um die curabox Pflege zu erhalten, stellen Sie über uns einen Antrag. Damit beantragen Sie die Kostenübernahme für Pflegehilfsmittel zum Verbrauch bei Ihrer Pflegekasse. Nachdem Ihre Pflegekasse den Antrag bewilligt hat, startet die regelmäßige Belieferung. Hier erfahren Sie mehr zu den Schritten im Antrag.

Ja, sofern Sie auch von einer Privatperson gepflegt werden, haben Sie trotzdem Anspruch auf kostenfreie Pflegehilfsmittel.

Sollten Sie ausschließlich vom Pflegedienst gepflegt werden, besteht kein Anspruch.

Wenn Ihre Pflegekasse den Antrag ablehnt, bekommen Sie keine curabox Pflege zugesendet. Es entstehen Ihnen keine Kosten.

Sie kündigen die Versorgung beim anderen Anbieter. Anschließend füllen Sie den Antrag für die curabox Pflege aus.

Nein, eine Lieferung im Nachhinein ist nicht möglich. Das liegt daran, dass die Pflegekasse die Kosten nicht rückwirkend übernimmt.

Wenn Ihr Antrag auf Pflegegrad abgelehnt wird, können Sie Widerspruch einlegen. Wird Ihnen dann ein Pflegegrad anerkannt, stellen Sie erneut einen curabox Pflege-Antrag. Der vorige Antrag ist ungültig.

Meist werden Anträge für die curabox Pflege unbefristet oder für mindestens ein Jahr genehmigt. Den Antrag stellen Sie also in der Regel nur einmal. Bei befristeten Genehmigungen informieren wir Sie rechtzeitig vor Ablauf der Frist.

Die curabox Pflege enthält sogenannte Pflegehilfsmittel zum Verbrauch wie Desinfektionsmittel, Mundschutz und Einmalhandschuhe. Alle verfügbaren Produkte haben wir für Sie auf der Produktübersicht zusammengefasst.

Seit Sommer 2024 ist die Auswahl noch größer geworden: Neu im Sortiment sind zum Beispiel Desinfektionstücher und Einmallätzchen.

Ja, auf Wunsch beraten wir Sie telefonisch. In diesem Gespräch erfahren Sie mehr zum Zweck der Pflegehilfsmittel und deren Anwendung. Außerdem unterstützen wir Sie dabei, die Produkte bedarfsgerecht für Ihren Pflegealltag zusammenzustellen.

Zusätzlich zu dem Beratungsgespräch finden Sie auf unserer Produktübersicht Hinweise zu den Produkten und deren Anwendung zum Nachlesen.

Nein, diese Hilfsmittel bekommen Sie regelmäßig mit der Inkontinenzversorgung unseres Partners HARTMANN. Dafür benötigen Sie ein Rezept vom Arzt.

Mit der curabox Pflege können Sie bei Bedarf waschbare Bettschutzeinlagen und Bettschutzeinlagen zum Einmalgebrauch erhalten.

Die Pflegeversicherung trägt die Kosten in Höhe von bis zu 42 € monatlich für Ihre bedarfsgerechte Versorgung mit Pflegehilfsmitteln zum Verbrauch. Diesen Anspruch finden Sie in § 40 Absatz 2 SGB XI.

Gut zu wissen: Mit der curabox Pflege verschicken wir nur so viele Produkte, wie im Rahmen des gesetzlichen Höchstbetrags erstattet werden. Das heißt konkret: Ihnen entstehen keine Kosten.

Ja, die Kosten für die curabox Pflege werden komplett übernommen. Voraussetzung dafür ist ein bewilligter Antrag Ihrer Pflegekasse.

Über die curabox Pflege stellen Sie einen Antrag auf Kostenübernahme, den wir für Sie bei Ihrer Pflegekasse einreichen. Wenn die Pflegekasse Ihren Antrag genehmigt, beginnt die Belieferung.

Bei gesetzlich Versicherten kümmern wir uns um die Abrechnung mit der Pflegekasse. Sie brauchen nichts weiter tun.

Hinweis: Wenn Sie privat versichert sind, können wir zurzeit nicht mit Pflegehilfsmitteln versorgen. Wir arbeiten daran, dass der Antrag auch für Sie bald wieder möglich ist.

Nein, Sie erhalten die curabox Pflege immer versandkostenfrei.

Um die curabox Pflege zu erhalten, stellen Sie über uns einen Antrag. Damit beantragen Sie die Kostenübernahme für Pflegehilfsmittel zum Verbrauch bei Ihrer Pflegekasse. Nachdem Ihre Pflegekasse den Antrag bewilligt hat, startet die regelmäßige Belieferung. Bei gesetzlich Versicherten kümmern wir uns um die Abrechnung mit der Pflegekasse. Sie brauchen nichts weiter tun.

Hinweis: Vorübergehend können nur gesetzlich versicherte Personen einen Antrag für die curabox Pflege stellen. Wir arbeiten daran, unseren Service so schnell wie möglich auch wieder privat Versicherten anbieten zu können.

Wir verschicken Ihre erste curabox Pflege, sobald uns die Genehmigung Ihrer Pflegekasse vorliegt. In der Regel können Sie damit nach ein bis zwei Wochen nach Antragstellung rechnen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir an die Bearbeitungsdauer Ihrer Pflegekasse gebunden sind.

Sollte Ihnen die Genehmigung bereits vorliegen, schicken Sie uns diese gern als Scan oder Foto per E-Mail (curabox@pflege.de) oder als Kopie per Post zu.

Um schnell und unkompliziert zu klären, weshalb es zur Verzögerung kommt, rufen Sie bitte unseren Kundenservice an. Sie erreichen uns telefonisch unter 040 / 87 40 97 57. Gut zu wissen: Bevor wir Ihnen die curabox Pflege zusenden können, muss der Antrag von Ihrer Pflegekasse genehmigt werden.

Sollte Ihr Antrag unvollständig ausgefüllt sein oder die Unterschrift fehlen, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf.

Ja, Sie können Ihre curabox Pflege jeden Monat neu anpassen, um die Versorgung bestmöglich auf Ihren Bedarf anzupassen.

Änderungen sind im digitalen Kundenbereich meine curabox möglich. Sie melden sich einfach an und ändern die Produktauswahl.

Alternativ sind Änderungen der Produktauswahl auch über unseren Kundenservice möglich. Sie erreichen uns per E-Mail (curabox@pflege.de) oder per Telefon unter 040 / 87 40 97 57.

Ja, Sie erhalten die curabox Pflege in einem neutralen Karton ohne Aufdruck. Lediglich das Versandetikett weist in kleiner Schrift den Absender auf.

Nein, aus vertraglichen Gründen können wir die curabox Pflege nicht an Ihren ambulanten Pflegedienst liefern. Entweder verschicken wir die curabox Pflege direkt an den pflegebedürftigen Kunden oder an eine andere Privatadresse. Das kann die Adresse eines Nachbarn, Bekannten oder der pflegenden Privatperson sein.

Ja, Sie können die Lieferung jederzeit pausieren, ohne direkt zu kündigen. Das lohnt sich zum Beispiel, wenn die pflegebedürftige Person in der Kurzzeitpflege versorgt wird oder ein längerer Reha-Aufenthalt ansteht.

Die Pausierung ist ganz einfach möglich:

• Online im Kundenbereich: Im Kundenbereich meine curabox können Sie die Pausierung jederzeit selbst auswählen. Dafür melden Sie sich mit Ihren Kundendaten an und nehmen die Änderung vor.

• Über den Kundenservice: Alternativ können Sie unserem Kundenservice per Telefon (040 / 87 40 97 57) oder E-Mail (curabox@pflege.de) mitteilen, für welchen Zeitraum wir die Lieferung pausieren sollen.

Es gibt unterschiedliche Wege, wie Sie die curabox Pflege kündigen können. Bitte geben Sie den Kündigungsgrund an.

• Kündigen Sie online in Ihrem Kundenbereich meine curabox.

• Schreiben Sie uns eine E-Mail an curabox@pflege.de.

• Rufen Sie uns an unter 040 / 87 40 97 57.

Nein, zurzeit können Sie als privat versicherte Person keinen Antrag für die curabox Pflege stellen. Wir arbeiten daran, dass wir auch Sie so schnell wie möglich bedarfsgerecht mit Pflegehilfsmitteln versorgen können.

Beihilfe, auch als beamtenrechtliche Krankenfürsorge bekannt, ist ein staatlicher Zuschuss für Beamte zu ihren Gesundheitskosten. Durch den Zuschuss werden mindestens 50 Prozent der Gesundheitskosten gedeckt. Beihilfeberechtigt sind Beamte, deren Ehe- oder Lebenspartner und Kinder.

Wie bei allen anderen Beihilfeleistungen auch gehen Sie zunächst in Vorleistung. Sie erhalten von uns eine Rechnung, die Sie dann bei der zuständigen Beihilfestelle einreichen.

• Gesetzlich versichert: Die Rechnung weist die Hälfte des Betrags aus, also maximal 21 €. Sie erhalten den gesamten Rechnungsbetrag von Ihrer Beihilfestelle zurück.

• Privat versichert: Zurzeit können Sie als privat versicherte Person keinen Antrag für die curabox Pflege stellen. Wir arbeiten daran, dass wir auch Sie so schnell wie möglich bedarfsgerecht mit Pflegehilfsmitteln versorgen können.

Bei weiteren Fragen zur Beihilfe wenden Sie sich gern an unseren Servicepartner MEDIRENTA.

Ihre Kundennummer finden Sie auf unseren Schreiben oder oben rechts im Lieferschein. Sie beginnt mit „F-“.

Wir legen größten Wert auf den Schutz Ihrer Daten. Ein gewissenhafter Umgang mit Ihren sensiblen Daten ist uns wichtig. Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie hier.

Sie können folgende Daten jederzeit anpassen:

• Produktauswahl

• Lieferadresse

• Telefonnummer

• Persönliche Daten der pflegenden Person

• Lieferintervall

Alle Änderungen sind online in Ihrem Kundenbereich meine curabox möglich. Melden Sie sich mit Ihren Kundendaten an und nehmen die Änderung unabhängig von unseren Servicezeiten selbst vor. Wenn Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich gern an unseren Kundenservice.

Anpassungen können Sie selbst online in Ihrem Kundenbereich meine curabox vornehmen. Dafür melden Sie sich einfach mit Ihren Kundendaten an und ändern Ihre curabox Pflege – unabhängig von unseren Servicezeiten.

Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie sich mit Ihrem Änderungswunsch an unseren Kundenservice wenden. Sie erreichen uns per E-Mail (curabox@pflege.de) oder Telefon (040 / 87 40 97 57). Wir passen Ihre curabox Pflege dann für Sie an.

Ihre Lieferadresse können Sie ganz einfach im digitalen Kundenbereich meine curabox ändern. Dafür melden Sie sich mit Ihren Kundendaten an und nehmen die Änderung selbst vor.

Alternativ können Sie die neue Lieferadresse unserem Kundenservice mitteilen. Sie erreichen uns per E-Mail (curabox@pflege.de) oder Telefon (040 / 87 40 97 57).

Sie können Produkte in Ihrer curabox Pflege jederzeit austauschen, damit Sie die Pflegehilfsmittel erhalten, die Sie für Ihren Pflegealltag benötigen.

• Digitaler Kundenbereich: Am einfachsten ändern Sie die Produktauswahl online im Kundenbereich meine curabox. Sie melden sich einfach mit Ihren Kundendaten an und nehmen die Änderung selbst vor.

• Kundenservice: Alternativ melden Sie sich bei unserem Kundenservice. Sie erreichen uns per E-Mail (curabox@pflege.de) oder Telefon (040 / 87 40 97 57).

Sie können folgende Daten jederzeit anpassen:

• Produktzusammenstellung

• Lieferadresse

• Telefonnummer

• Persönliche Daten der pflegenden Person

• Lieferintervall

Am einfachsten ändern Sie die Produktauswahl online im Kundenbereich meine curabox. Sie melden sich einfach mit Ihren Kundendaten an und nehmen die Änderung selbst vor.

Alternativ melden Sie sich bei unserem Kundenservice. Sie erreichen uns per E-Mail (curabox@pflege.de) oder Telefon (040 / 87 40 97 57).

Es gibt unterschiedliche Wege, wie Sie die curabox Pflege kündigen können. Bitte geben Sie den Kündigungsgrund an.

• Kündigen Sie online in Ihrem Kundenbereich meine curabox.

• Schreiben Sie uns eine E-Mail an curabox@pflege.de.

• Rufen Sie uns an unter 040 / 87 40 97 57.

Wir stellen dann den Versand ein und prüfen, ob gegebenenfalls noch eine Lieferung auf dem Weg ist.

Die curabox Pflege enthält Pflegehilfsmittel zum Verbrauch wie Desinfektionsmittel, Mundschutz und Einmalhandschuhe.

Alle Produkte, die Ihnen die Pflegekasse genehmigt hat, sehen Sie im digitalen Kundenbereich meine curabox. Außerdem können Sie alle verfügbaren Produkte in unserer Produktübersicht anschauen.

Nein, diese Hilfsmittel bekommen Sie regelmäßig mit der Inkontinenzversorgung unseres Partners HARTMANN. Dafür benötigen Sie ein Rezept vom Arzt.

Mit der curabox Pflege können Sie bei Bedarf waschbare Bettschutzeinlagen und Bettschutzeinlagen zum Einmalgebrauch erhalten.

Sie können Produkte in Ihrer curabox Pflege jederzeit austauschen, damit Sie die Pflegehilfsmittel erhalten, die Sie für Ihren Pflegealltag benötigen.

• Digitaler Kundenbereich: Am einfachsten ändern Sie die Produktauswahl online im Kundenbereich meine curabox. Sie melden sich einfach mit Ihren Kundendaten an und nehmen die Änderung selbst vor.

• Kundenservice: Alternativ melden Sie sich bei unserem Kundenservice. Sie erreichen uns per E-Mail (curabox@pflege.de) oder Telefon (040 / 87 40 97 57).

Damit Sie die Pflegehilfsmittel bis zur nächsten Lieferung reichen, erhalten Sie Ihre curabox Pflege immer zum selben Lieferzeitpunkt. Haben Sie Ihre curabox Pflege beispielsweise zu Mitte des Monats erhalten, bleibt es bei diesem Zeitpunkt. Wochenenden und Feiertage können zu leichten Abweichungen führen.

Sie erhalten eine E-Mail mit der Sendungsnummer, sobald das Paket auf dem Weg ist. So wissen Sie genau, wann die curabox Pflege bei Ihnen ankommt.

Für Lieferungen alle zwei oder drei Monate: Im Kundenbereich meine curabox sehen Sie jederzeit, in welchem Monat Ihnen das nächste Paket geliefert wird.

Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Sie erreichen uns per E-Mail (curabox@pflege.de) oder Telefon (040 / 87 40 97 57).

Durch Feiertage kann es passieren, dass Ihre curabox Pflege nicht zum erwarteten Zeitpunkt geliefert wird. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Lieferung um einige Tage abweichen kann.

Sollte sich die Lieferung weiter verzögern, rufen Sie bitte unseren Kundenservice an. Sie erreichen uns telefonisch unter 040 / 87 40 97 57.

Nein, aus vertraglichen Gründen können wir die curabox Pflege nicht an Ihren ambulanten Pflegedienst liefern. Entweder verschicken wir die curabox Pflege direkt an den pflegebedürftigen Kunden oder an eine andere Privatadresse. Das kann die Adresse eines Nachbarn, Bekannten oder der pflegenden Privatperson sein.

Als privat versicherte oder beihilfeberechtigte Person erhalten Sie die Rechnung separat von Ihrem Pflegepaket. In der Regel trifft die Rechnung zwei bis drei Wochen nach Lieferung bei Ihnen ein.

Eine Pausierung der curabox Pflege ist ganz einfach möglich:

• Online im Kundenbereich: Im Kundenbereich meine curabox können Sie die Pausierung jederzeit selbst auswählen. Dafür melden Sie sich mit Ihren Kundendaten an und nehmen die Änderung vor.

• Über den Kundenservice: Alternativ können Sie unserem Kundenservice per Telefon (040 / 87 40 97 57) oder E-Mail (curabox@pflege.de) mitteilen, für welchen Zeitraum wir die Lieferung pausieren sollen.

Melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice. Sie erreichen uns per E-Mail (curabox@pflege.de) oder Telefon (040 / 87 40 97 57). Dort werden Sie beraten und erhalten ein Antragsformular.

Meist werden Anträge für die curabox Pflege unbefristet oder für mindestens ein Jahr genehmigt. Bei befristeten Genehmigungen informieren wir Sie mit ausreichend Vorlaufzeit darüber, dass die Genehmigung auslaufen wird.

Wir informieren Sie mit ausreichend Vorlauf darüber, dass die Genehmigung auslaufen wird. Sie erhalten alle notwendigen Dokumente von uns, um einen neuen Antrag zu stellen.

Auf dem Bescheid der Pflegekasse steht, wie lange die Versorgung mit Pflegehilfsmitteln genehmigt wurde. Diesen Bescheid erhalten in der Regel Sie als Antragsteller und wir als Versorger.

Gern können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Sie erreichen uns per E-Mail (curabox@pflege.de) oder Telefon (040 / 87 40 97 57). Alternativ kann Ihre Pflegekasse Sie über die Dauer der Genehmigung informieren.

Mit der Zweimonatsbox erhalten Sie alle zwei Monate ein Paket. Es enthält die Produktmenge für zwei Monate. Das bedeutet: Ihr monatlicher Bedarf an Pflegehilfsmitteln wird automatisch verdoppelt.

Mit der Zweimonatsbox helfen Sie uns, Materialverbrauch und Transportwege zu reduzieren, die sich vermeiden lassen.

Ein einfaches Beispiel: Wenn Sie jeden Monat eine Flasche Händedesinfektionsmittel benötigen, erhalten Sie mit der Zweimonatsbox zwei Flaschen in Ihrem Paket. So haben Sie genug Desinfektionsmittel für zwei Monate.

Mehr Komfort: Die Belieferung mit regelmäßig benötigten Pflegehilfsmitteln wird für Sie komfortabler. Sie nehmen Ihr Paket nur noch alle zwei Monate an der Haustür entgegen und bekommen die Produktmengen, die Sie für zwei Monate benötigen.

Weniger CO₂: Mit selteneren Lieferungen reduzieren wir die nötigen Transportwege und damit auch den CO₂-Ausstoß.

Weniger Material, weniger Müll: Mit der Zweimonatsbox verbrauchen wir weniger Verpackungsmaterial – und bei Ihnen zuhause fällt weniger Papiermüll an.

Den Monat Ihrer nächsten Lieferung finden Sie in Ihrem Kundenbereich meine curabox. Das genaue Lieferdatum erhalten Sie in einer E-Mail mit der Sendungsverfolgung.

Wenn das Paket bei der Annahme an der Haustür für Sie beispielsweise zu groß oder schwer ist, gibt es Lösungen, die Sie im Kundenbereich meine curabox selbst vornehmen können: 

• Lieferadresse ändern: Die Zweimonatsbox kann an eine andere Adresse geliefert werden, zum Beispiel an einen Nachbarn oder Angehörigen.

• Wechsel zur monatlichen Belieferung: Es ist möglich, dass Sie wieder monatlich beliefert werden.

Auch wenn der Anspruch erlischt, entstehen Ihnen keine Kosten. Wichtig: Melden Sie sich in diesen Fällen zeitnah bei uns, damit wir die Lieferung einstellen können.

Auf diesen Wegen können Sie uns darüber informieren:

• Kundenbereich: In Ihrem Kundenbereich meine curabox können Sie die curabox Pflege jederzeit selbst kündigen.

• Kundenservice: Alternativ können Sie sich zu Servicezeiten an unseren Kundenservice wenden. Sie erreichen uns unter curabox@pflege.de oder 040 / 87 40 97 57.

Ja, auch die Zweimonatsbox können Sie flexibel pausieren und wieder aktivieren. So einfach geht's:

• Kundenbereich: In Ihrem Kundenbereich meine curabox können Sie die Zweimonatsbox jederzeit selbst pausieren und wieder aktivieren.

• Kundenservice: Alternativ können Sie sich zu Servicezeiten an unseren Kundenservice wenden. Sie erreichen uns unter curabox@pflege.de oder 040 / 87 40 97 57.

Ja, wenn Sie zum Beispiel wenig Stauraum haben, können Sie auch wieder monatlich beliefert werden. Die Änderung können Sie selbst im Kundenbereich meine curabox vornehmen.

Hinweis: Sollten Sie zu einem späteren Zeitpunkt doch die Zweimonatsbox wünschen, melden Sie sich bitte beim Kundenservice. Sie erreichen uns unter curabox@pflege oder 040 / 87 40 97 57.